返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、すぐに内容のご確認をお願いいたします。

お客様ご都合の返品・交換について

お客様のご都合による返品・交換は、まずは以下の返品条件をご確認ください。以下の項目にあてはまる場合は返品をお受けいたしかねますので予めご了承ください。
商品到着後8日以内に以下の内容をご記入のうえ、contact@muugi.jp 宛に返品・交換希望のご連絡をいただきましたら、発送先をご返信させていただきます。
お客様にて送料をご負担のうえ、当ブランドからご案内する返品手順に従い、ご案内を受領後7日以内に返品希望商品をご発送くださいますようお願いいたします。

メールにご記載いただきたい内容

• お名前
• ご注文番号
• 商品名
• 返品または交換の理由
• 使用状態（未着用、試着程度など）

返品・交換をお受けできない場合

• 商品到着後8日以内に返品・交換希望のご連絡をいただけなかった場合
• 事前に返品・交換希望のご連絡をいただいていない商品
• 一度ご使用された商品
• 商品に臭いが付着したり、汚れ・キズが生じた商品。なお、柔軟剤・香り付き洗剤・香水などの香り成分は、短時間のご試着でも生地に移る場合がございますので、ご注意ください。
• お直し・加工・修理された商品
• お届け後、お洗濯・クリーニング等された商品
• ご返送時の配慮の不足により、商品価値が著しく失われた場合
• その他、各商品ページに「返品・交換不可」と記載されているもの（※「シルク100%レギュラーショーツ」「シルク100%足ぐりゴムなしショーツ」「シルク100%ハイウエストショーツ」「シルク100%ロングショーツ・2分丈レギンス, 2025年モデル」「シルク100%ロングショーツ・2分丈レギンス」「コットンシルクリブ レギュラーショーツ, 2025年モデル」「コットンシルクリブ レギュラーショーツ」「コットンシルクリブ ハイウエストショーツ, 2025年モデル」「コットンシルクリブ ハイウエストショーツ」「メリノウール100%天竺 ショーツ」「メリノウール100%天竺 ハイウエストショーツ」「規格外製品」が対象です。）

返品基準を満たさない商品（香り移り・使用痕・汚れ・傷などのある商品、その他上記の基準を満たしていない商品）が返送された場合は、 返品としてお受けすることができないため、着払いにてご返送いたします。

ご返金について

返品の品を確認後、ご利用いただいたクレジットカードへご返金いたします。クレジットカードの締め日の関係で、一旦全額を請求された後、次のご請求時に返品分が返金となる場合もございますので、予めご了承ください。

また、銀行振込でのお支払いで、お客様都合によるご返品の場合には、お客様の口座に振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。

不良品について

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、輸送途中の何らかのトラブルによる商品の破損、また商品違いがございましたら、商品到着後8日以内に contact@muugi.jp 宛にご連絡をお願いいたします。問題を確認し、適切に対応させていただきます。

日本国外への配送をご希望の方へ

日本国外への配送の際の返品・交換ポリシーにつきましては、以下のページをご参照ください。
＞ Returns & Exchanges